شكرًا لك على التسوق في متجر حكاية مارت.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء ، لأي سبب من الأسباب ، فإننا ندعوك لمراجعة سياستنا بشأن استرداد الأموال والمرتجعات و الاستبدال.

تسري الشروط التالية على كافة منتجات قمت بشرائها معنا.

أولاً: حقوق إلغاء طلبك:

يحق لك ارجاع المنتج خلال 7 أيام ، دون إبداء أي سبب للقيام بذلك، شرط ذلك أن تتحمل 30% من ثمن المنتج والتوصيل و أن تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع أقرأ البند الرابع.

في حال وجود عيوب بالمنتج:
سنقوم باستبدال أي منتج تالف أو لا يعمل أو به أي عيوب دون تحمل العميل أية تكاليف اضافية وذلك بعد تلقي طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من استلام المنتج ويتم فحص المنتج للتأكد بعد استلامه من العميل.

ثانياً: أقصى موعد:

الموعد النهائي لطلب الارجاع أو الاستبدال عند وجود عيب بالمنتج هو 14 أيام من التاريخ الذي تسلمت فيه المنتج و يجب عليك إبلاغنا بقرارك عن طريق بيان واضح.
يمكنك إبلاغنا بقرارك عن طريق البريد الإلكتروني: admin@hekayamart.com أو من خلال التواصل معنا عبر رسائل صفحة الفيسبوك الخاصة بنا، ويشترط ارسال فيديو يوضح العيب وصورة بوليصة الشحن التي عليها بيانات الشحنة التي تثبت عملية الشراء.

ثالثاً: كيفية ومكان التسليم:

سنقوم بارسال مندوبي شركات الشحن التي نتعامل معها، لاستلام البضاعة المرتجعة ولن تتحمل أي تكاليف مقابل ذلك الا اذا ثبت سوء استخدام او اتلاف للمنتج.

رابعاً: لكي تكون السلع مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يرجى التأكد مما يلي:

تم شراء البضائع في آخر 14 يوم وتم ارسال صورة بوليصة الشحن و فيديو يوضح المشكلة.
البضاعة في العبوة الأصلية مع بوليصة الشحن بكامل مكونات تغليفها.
البضائع في حالتها الأصلية ، ولم يتم استخدامها أو اتلافها.

خامساً: لايتم تسليم أية نقود من المندوب أو ممثل الشركة الى العميل:

بعد الفحص الكامل للمنتج و التأكد من جهة الفحص الفني أن المنتج لم يتعرض لسوء استخدام.
يتم استرداد قيمة المنتجات عن طريق محافظ المحمول فودافون كاش أو اورانج أو اتصالات، واذا تم الدفع من خلال الفيزا يتم ارجاع المبلغ الى نفس حساب الفيزا أو البطاقة الائتمانية يتم استرجاع المبلغ كاش كاستثناء اذا لم تتوفر محفظة اليكترونية.

سادساً: المنتجات التي تخضع لضمان من جهة المستورد أو المصنع:

يتم فحصها خلال فترة الضمان فقط ولاستلامها يجب ارفاق ورقة الضمان الخاصة بالمنتج و يجب تسليم بوليصة الشحن التي تثبت عملية الشراء ، يتم التأكد بفحص المنتجات المرتجعه و التأكد أن العيب بها ليس سوء استخدام وانما عيوب صناعه، وفي هذه الحالة يتم استبدال المنتج بآخر جديد ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد ثمنه.

سابعاً: التعويضات:

سوف نقوم بتعويضك أو استبدال المنتج لك في موعد أقصاه من 7 أيام الى 14 يوما (وفقا لوصول المرتجع من أي محافظة) منذ اليوم الذي نتلقى فيه المنتج المرتجع.
سوف نقوم بارسال قيمة المنتج في حال الموافقة على الطلب، ولن تتحمل أي رسوم مقابل هذا السداد،

اذا كان المنتج ليس به أي عيوب سوف يتم خصم قيمة التوصيل والشحن و 30% من قيمة المنتج ،

وعليه يرجى التأكد والسؤال عن كافة تفاصيل المنتجات قبل شرائها من موقعنا لضمان حقوقك.

ثامنا: المنتجات الغير قابلة للتعويض:

ثياب داخلية – الملابس الداخلية – جوارب – ملابس سباحة – العطور – منتجات البشرة و التجميل – الاكسسوارات زى السلاسل و الحظاظات و الخواتم

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد ، فيرجى الاتصال بنا:

عبر البريد الإلكتروني: admin@hekayamart.com